PENYELESAIAN SENGKETA ALTERNATIF PADA SENGKETA KONSUMEN

Authors

  • Ari Purwadi Fakultas Hukum, Universitas Wijaya Kusuma Surabaya, Jl. Dukuh Kupang XXV No. 54, Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.30742/perspektif.v9i4.353

Keywords:

Customer Dispute, Civil Responsibility, Out of Court Dispute Settlement, Alternative Dispute Resolution

Abstract

Settling customer dispute can be done using out of court dispute settlement in conciliation, mediation, and arbitration ways. Initial step in settling the customer dispute done using negotiation model. The process of out of court dispute settlement utilizes alternative dispute resolution for civil responsibility aspect.

References

Margono, Suyud, ADR (Alternative Resolution) & (Proses Pelembagaan dan Aspek Hukum), Ghalia Indonesia, Jakarta, 2000.

Moore, Christopher, The Mediation Proses, Jossey-Boss, San Francisco, 2003.

Nasution, Az., Konsumen Dan Hukum, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta, 2000.

Rahardjo, Satjipto, Ilmu Hukum, Citra Aditya Bakti, Bandung, 2000.

Santoso, Mas Achmad, Konsep Dan Penerapan Gugatan Perwakilan (Class Actions), ICEL, Jakarta, 1997.

Shofie, Yusuf, Penyelesaian Sengketa Konsumen Menurut UUPK, Citra Aditya Bakti, Bandung, 2003.

Sidharta, Hukum Perlindungan Konsumen Indonesia, Grasindo, Jakarta, 2000.

Usman, Rachmadi, Pilihan Penyelesaian Sengketa Di Luar Pengadilan, Citra Aditya Bakti, Bandung, 2003.

Purwadi, Ari, “Model Penyelesaian Sengketa Konsumen Di Indonesia”, Jurnal Yustika, Vol. 4 No. 2 Desember 2001.

Wibowo, Basuki Rekso, “Prinsip-prinsip Dasar Arbitrase Sebagai Alternatif Penyelesaian Sengketa Dagang Di Indonesia”, Yuridika, Vol. 6 No. 6 Nopember 2001.

Bryan A. Garner, ed. In chief, Black Law Dictionary, Seventh Edition, West Group-St. Paul, Minn., 1999.

Pakpahan, Normin S., Ketua Tim Penyunting, Kamus Hukum Ekonomi ELIPS, Edisi Pertama, Proyek ELIPS, Jakarta, 1997.

Peraturan Perundang-Undangan:

Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.

Undang-Undang Nomor 30 Tahun 1999 Tentang Arbitrase dan Alternatif Penyelesaian Sengketa.

Keputusan Menteri Perindustrian dan Perdagangan Nomor 350/MPP/Kep/12/2001 Tentang Pelaksanaan Tugas dan Wewenang Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen.

Downloads

Published

2004-10-29